Erstattungsrichtlinien

 

Lieferung und Abnahme der Ware:

1. Lieferprozess:

   • Die Lieferung der Waren erfolgt an die Adresse des Käufers, die er während des Bestellvorgangs in seinem Konto angegeben hat oder die im Voraus vereinbart wurde.
   • Käufer sind dafür verantwortlich, die Waren am angegebenen Liefertag zu erhalten.(Verfolgen Sie Ihr Paket weiterhin, um über das Lieferdatum und die voraussichtliche Lieferzeit auf dem Laufenden zu bleiben.)

2. Sendungsverfolgung und Zoll:

   • Käufer erhalten eine separate E-Mail oder Benachrichtigung von der Website mit der Sendungsverfolgungsnummer. Sollten Sie keine Benachrichtigung/E-Mail von uns erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
   • Hinweis! In einigen Ländern können auf Käufe Einfuhrsteuern anfallen. Diese sind vom Käufer zu entrichten.
   • Produkte werden standardmäßig einer Zollkontrolle unterzogen. 

3. Produkthandhabung und Temperaturempfindlichkeit:

   • Bestimmte Produkte werden mit Kühlakkus in isolierten Styroporverpackungen versendet.
   • Trotz ordnungsgemäßer Verpackung können höhere Temperaturen während des Transports in seltenen Fällen die Wirksamkeit des Produkts leicht beeinträchtigen (bis zu 10 %).
   • Rückerstattungen oder Rücksendungen aufgrund temperaturbedingter Probleme werden nicht akzeptiert.

4. Auftragsabwicklung:

   • Bestellungen können bis zur Antwort des Käufers innerhalb von 24 Stunden zurückgestellt werden.
   • Nicht vorrätige Artikel werden innerhalb von 24 Stunden gemeldet. Wenn keine Antwort eingeht, werden verfügbare Artikel versandt und der Kaufpreis für fehlende Artikel wird als Gutschrift erstattet.

Paketverfolgung und Reklamationen:

1. Paketabholung:

   • Käufern wird empfohlen, Pakete umgehend zu verfolgen.
   • Es liegt in der Verantwortung des Käufers, an Abholorten aufbewahrte Pakete abzuholen, um eine Rücksendung zu vermeiden, für die keine Entschädigung vorgesehen ist.

2. Anspruchszeitraum:

   • Reklamationen wegen falscher Adressen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung geltend gemacht werden.
   • Reklamationen im Zusammenhang mit Lieferproblemen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand eingereicht werden.

3. Pakete ohne Sendungsverfolgung:

   • Wenn die Sendungsverfolgung drei Tage nach dem Versand immer noch nicht verfügbar ist, sollten Käufer den Kundendienst kontaktieren.

4. Untersuchungsprozess:

   • Bei Anfragen per E-Mail werden Paketuntersuchungen eingeleitet, die bis zu zwei Wochen dauern können.
   • Bei ungeklärten Fällen werden Maßnahmen erst nach einer Frist von mindestens 14 Tagen ab Versand ergriffen.

Anspruch auf Rückerstattung, Rückgabe oder Ersatz:

1. Produktüberprüfung:

   • Die Überprüfung von Produktabweichungen wird durch aufgezeichnetes Lagermaterial unterstützt.
   • Für falsch zugestellte Pakete (mit Nachweis des Kurierdienstes) oder fehlende Produkte werden Rückerstattungen oder Ersatz gewährt.

2. Beschädigte oder defekte Produkte:

   • Reklamationen für beschädigte oder defekte Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung geltend gemacht werden.
   • Es sind visuelle Beweise (Bilder/Videos) des beschädigten Produkts erforderlich.

3. Reue und Ablauf des Käufers:

   • Ungeöffnete, unbeschädigte Produkte in der Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.
   • Für Produkte mit einem zum Zeitpunkt der Lieferung ausreichenden Verfallsdatum erfolgt keine Rückerstattung.

4. Zoll und Verantwortung:

   • Für zollrelevante Angelegenheiten, darunter Steuern oder die Einreichung von Lizenzen, sind die Käufer verantwortlich.
   • Es wird Unterstützung bei der Lösung zollbedingter Verzögerungen oder Ablehnungen angeboten.

Sonderfälle und zusätzliche Richtlinien:

1. Rückerstattungsvalidierungsprozess:

   • Zur Bestätigung der Anfrage sind Videobeweise der Produktverwendung und des Auspackens erforderlich.

2. Beschädigte Verpackungen und Gratisartikel:

   • Eine Entschädigung wird nur für beschädigte Produkte gewährt, nicht für beschädigte Verpackungen.
   • Für kostenlose Artikel oder Salzschäden besteht kein Anspruch auf Entschädigung oder Ersatz.

3. Optionen für Zolleinbehalt und Rückerstattung:

   • Für vom Zoll zurückgehaltene Pakete bieten wir die Möglichkeit einer erneuten Zustellung oder Rückerstattung an. In Ausnahmefällen werden Produkte, die vom Zoll unterstützt werden, nicht zugestellt, weil der Kunde keine Genehmigung vorlegen kann, oder sie werden vom Zoll vernichtet und können nicht an uns zurückgeschickt werden. Bitte informieren Sie sich vor der Bestellung über die Zollbedingungen in Ihrem Land oder an Ihrem Standort. Wir übernehmen hierfür keine Haftung.
   • Es sind begrenzte Rücksendungen möglich; Nachfolgende Probleme können zu Rückerstattungen mit Ausschlüssen führen.

4. Doppelte Zahlungen und Verkaufszeiträume:

   • Doppelte Zahlungen werden nach Bestätigung dem Shop-Guthaben gutgeschrieben.
   • Während des Ausverkaufs gelten besondere Bedingungen hinsichtlich der Stornierung, Ergänzung oder Versandanfrage von Bestellungen.

Gofillerss hat in letzter Zeit unbegründete Rückerstattungs- und Ersatzansprüche erhalten. Bitte beachten Sie daher, dass alle auf gofillerss.com verkauften Produkte für medizinisches Fachpersonal bestimmt sind. Im Falle einer falschen oder unsachgemäßen Anwendung durch eine ungelernte oder nicht zertifizierte Person, die zu unerwünschten Leistungen und Ergebnissen führen kann, übernimmt gofillerss.com keine Verantwortung für die Produktleistung. Für eine Rückerstattung benötigt gofillerss.com eine vollständige Videoaufzeichnung des Auspackens und der Anwendung des Produkts. Diese unterstützt die Reklamation des Kunden und hilft, die Ursache des Problems zu identifizieren. Ohne Videoaufzeichnung ist keine Rückerstattung möglich.

1. Produktbeschreibung prüfen: Bevor Sie Artikel in Ihren Warenkorb legen, empfehlen wir Ihnen dringend, die Produktbeschreibung mit allen Details und Bildern sorgfältig zu prüfen. So stellen Sie sicher, dass Sie das Produkt wie erwartet erhalten und vermeiden Enttäuschungen. Informieren Sie sich über Ihre Bestellung oder holen Sie sich Rat und Empfehlungen von unserem Support-Team.

2. Voraussetzung für die Vorlage eines ärztlichen Attests: Bitte beachten Sie, dass für jeden Erstattungsantrag ein gültiges ärztliches Attest erforderlich ist.

3. Rückgabe-/Rückerstattungs-/Gutschriftsrichtlinie für Giftstoffe: Bitte beachten Sie, dass Giftstoffe aufgrund gesetzlicher Bestimmungen nicht zurückgegeben, erstattet oder gutgeschrieben werden können.

Zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen:

• Kostenlose Kochsalzlösung: Wir legen Kochsalzlösung zum Mischen mit Giftstoffen kostenlos bei. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Kochsalzlösung während des Versands beschädigt werden kann, beschädigt oder verloren geht. In diesem Fall können wir leider keine Gutschrift oder erneute Lieferung erstatten. Kochsalzlösung ist in Apotheken vor Ort und online erhältlich.

• Missverständnis der leeren Flasche: Botulinumtoxine typischerweise kommen in Pulverform unten stehende Formular (ausgenommen Innotox), Die Flasche erscheint zunächst leer. Das Pulver ist fein strukturiert und alle Einheiten sind angegeben. Vor Gebrauch ist eine Verdünnung mit Kochsalzlösung erforderlich.

• Geschmolzenes Eis: Im Sommer können Produkte trotz sorgfältiger Verpackung bei relativ warmen Temperaturen ankommen. Unsere Erfahrung und Testergebnisse zeigen, dass die Produktleistung unter diesen Umständen um bis zu 10 % sinken kann. Bitte bedenken Sie dies vor einem Kauf in der warmen Jahreszeit.

• Lagerung des verdünnten Produkts: Nach dem Öffnen und Verdünnen sollten Botulinumtoxin-Produkte idealerweise innerhalb von 24 Stunden verwendet werden., wie beschrieben. Verdünntes Toxin kann bis zu einem Monat gelagert werden, seine Wirksamkeit kann jedoch um bis zu 10 % abnehmen. Für eine optimale Konservierung sollten die Toxine im Kühlschrank aufbewahrt werden.

Ihre Zufriedenheit und Sicherheit stehen für uns an erster Stelle. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam.